KUNDTJÄNST

Vi på Macskal finns här för dig oavsett om du behöver tips eller om du har några frågor rörande din beställning. Vår kundservice svarar på alla dina frågor varje vardag mellan 9–18 så tveka inte att kontakta oss via formuläret nedan eller via e-post. När chattfliken är synlig kan du även komma i kontakt med oss via vår chatt och få dina frågor svarade på en gång.

Frågor & Svar

Vilka produkter ska jag välja?
Vår kundservice hjälper dig gärna att hitta de produkter som passar just dig och dina preferenser. Att välja rätt produkter för just din MacBook & iPhone är viktigt för att få maximal effekt av våra produkter så tveka inte att kontakta oss via formuläret nedan eller via info@macskal.se
Var är mitt paket?
Om du inte fått din paketavisering eller tappat bort den, eller om du bara är nyfiken på var ditt paket befinner sig, kan du enkelt få fram den informationen genom att gå in på Mina sidor och klicka på Beställningar. Välj den aktuella ordern och klicka på Kollinr.
Vad har ni för leveranstid?
Vi har ett stort lager vilket innebär att vi oftast kan skicka dina beställda varor omgående efter att du har gjort din beställning. Därefter har vi 1-4 leveransdagar. Vi gör alltid vårt bästa för att hålla den uppskattade leveranstiden och för att du ska få hem dina varor så snabbt som möjligt. Om det skulle vara någon differens i vårt lagersaldo kontaktar vi dig via mail så fort som möjligt.
Varför hittar jag inte min order på mina sidor?
Det kan bero på att du registrerat två olika kundkonton hos oss. Kontakta i så fall vår kundtjänst via formuläret nedan så sammanfogar vi de olika profilerna. Då samlas all information på samma ställe.
Stämmer det att Macskal har prisgaranti?
Ja, det stämmer! Macskal har prisgaranti på alla produkter för att säkerställa att du som kund får marknadens bästa pris. Prisgarantin gäller när det handlar om exakt samma erbjudande och vara/varor men inte om skillnaden är under värdet av 50 kr. Butiken du jämför med måste vara ett svenskregistrerat bolag och varan måste finnas i lager. Prisgaranti gäller inte vid utförsäljning i samband med konkurs eller nedläggning eftersom du då står utan garanti och reklamationsrätt efter ditt köp. Du kan åberopa prisgaranti 7 dagar efter ditt köp eller innan du lägger din beställning. Macskal behöver något slag av bevis på skillnaden i pris t.ex. en länk eller annonsklipp. Vänligen kontakta vår kundservice för att få hjälp med prisgarantin.
Hur gör jag om jag vill byta eller returnera en vara?
Du har 30 dagars öppet köp från det att du mottagit paketet, förutsatt att produkten returneras oanvända i oskadad originalförpackning och i de fall där varan är plomberad skall denna vara obruten. Du kan då välja om du vill byta till en annan produkt eller få tillbaka pengarna. Om du önskar att göra ett byte, kontakta vår kundtjänst innan du skickar in retur. Vid retur eller byte betalar du själv returkostnaden. Märk returen tydligt med Macskal och ditt ordernummer och skicka paketet till: "MS Scandinavia AB, Birger Jarlsgatan 114, 11420 Stockholm". Returhanteringen tar ca 1-3 veckor. Vi skickar ett bekräftelsemail till dig så fort returen har registrerats hos oss. Tänk på att spara kvittot på din retur och skicka gärna spårbart så att vi kan ersätta dig för returen även i så fall paketet försvinner under leveransen.
Hur gör jag om jag fått hem fel vara eller en trasig vara?
Om du fått hem en vara som visar sig vara defekt eller felaktig kan du returnera denna helt utan kostnad. Reklamationen skall göras inom skälig tid från det att kunden mottagit ordern. När varan är Macskal tillhanda skickar vi ut en ny produkt till dig, alternativt återbetalar totalbeloppet och kompenserar dig för expeditions- och fraktkostnaderna. Märk returen tydligt med Macskal och ordernummer och skicka paketet till: "MS Scandinavia AB, Birger Jarlsgatan 114, 11420 Stockholm".
Varför fungerar inte min rabattkod?
Om du har en rabattkod som du vill använda, skriver du in den i kassan och klickar sedan på Uppdatera. Det är viktigt att du skiljer på stora och små bokstäver när du skriver in koden och kolla gärna igenom villkoren om du är osäker på vad som gäller. Om du har några frågor kring en specifik kod, kan du kontakta kundtjänst via formuläret nedan.
Vid övriga frågor kontakta oss på info@macskal.se

KONTAKTA OSS

Skriv ett meddelande till vår kundtjänst. Du får svar inom 24 timmar (vardagar) men oftast snabbare än så!

Updating…
  • Du har inga produkter i varukorgen.